【柏林自由行】德國地鐵 S-Bahn Berlin VBB 被罰款 60 Euro Fine | 申訴成功及繳費經驗談

雖然覺得寫這篇可能會被眾多的網友攻擊，但還是想寫出整個申訴漫長過程和等待的心路歷程。若你也和我們有一樣的狀況，不是故意逃票，而是有種種因素導致被開罰而心有不甘，也有時間與德國的S-Bahn Berlin瞎耗，更有無比的耐心，或許也能姑且一試。

事由

其實被開罰的並不是我和王先生，而是王先生的家人們。六月初好不容易考完Integrationskurs的德文DTZ-B1結業考試，就準備迎接婆家的大大小小來德國旅行。起先是王先生的舅舅、舅媽想趁著剛放暑假、機票還不會太貴時，帶正在上小學的兩位小公主來歐洲看看，順便來找表哥（王先生）玩；婆婆知道了後覺得也想一起來看看在德國工作的兒子和在英國讀書的女兒，於是決定一起飛來，大家在漢堡相聚。

我們先一起參加了當地的旅行社，到北歐玩了一星期左右，第二個星期則是規劃在漢堡和附近的城市（柏林、施威林、呂北克或不來梅）。因為柏林我們已經去了將近5次，王先生也剛好有重要的會要開，就讓妹妹帶著三大兩小去柏林，擔任柏林兩天一夜小旅行的領隊，而我們留在漢堡鎮守。

當然，我們把來回的火車票、及柏林的一日票怎麼買、如何使用等等都詳細的做過說明。第一天一到柏林車站，妹妹亦為了以防忘記買票，就把兩天要用的交通票都買好。舅舅、舅媽、媽媽、妹妹，還有兩位小表妹，買了兩張19.9歐AB區最多可以五人使用的一日團票（Kleingruppen-Tageskarte 5 personen），再加上一張小孩子用的一日票（Tageskarte Ermäßigungstarif），一共六個人/兩天剛剛好。

沒想到結果還是百密一疏。千叮嚀萬叮嚀，但在柏林的第二天搭地鐵時，車票還是忘了打卡時間日期。

 

 

被罰款過程

說明一下妹妹轉述的狀況，他們已經在回程要前往火車站搭成回漢堡DB國鐵的地鐵上，就正好遇到查票人員。當下所有人都沒注意到忘了打卡，不慌不忙地把買好的車票拿出來讓查票員檢查。殊不知查票人員就把大家叫下車，開始開罰，妹妹才發現忘了把車票拿到打票機、印上打卡時間日期。

因為一行人只有妹妹會英文，妹妹就極力解釋他們已經買好票了，而且一行人就只來柏林兩天，並把所買的票券都拿出來給查票員說明，他們來兩天，絕對沒有少買票、也沒有逃票的意思，只是忘了打卡印上時間。沒想到查票員完全不領情，硬是要紀錄所有人大人的護照，一人罰款€60（也就是一共€240）！！！

 

 

申訴過程

等一行人回到漢堡的家中與我和王先生闡述這件事情的時候，我是非常生氣也非常不能理解的。當然，妹妹他們忘了打卡票券、印上日期，的確是有錯，但相信來過德國旅行或居住的各位也知道，在德國每個城市都有不同的交通系統，像是在漢堡，購買了車票之後是不用再去打票機印上日期的；尤其是像不熟悉這些系統的長輩們，更是非常複雜。況且對於這樣的初犯、已經買足了票券、僅是忘了打印上日期，其實查票員可以予以警告，或是以較輕的罰金（比如不用登記護照的€20罰鍰）來懲罰，不需要到最高罰責的全額。

＊查資料的時候發現也有很多遊客因為坐過站、忘了帶票卡等等原因被罰款，網友們大部分都認為「做錯事就該被罰，活該」， 然後被臭罵一頓。ayumii不是在鼓勵這樣的行為，但人總是會有做錯事的時候，如果你認為自己並不是故意（Involuntary fare evasion非自願逃票），你是有權利提出申訴的（官方的網站也是這樣寫），這並不是什麼「奧客」的行為。因為查票員並沒有時間去理解你的未持有有效票券的原因理由，他的任務就是查票、驗票、罰款。如果你想維護自己的權利，認為自己不該受到這麼重的罰責，那麼這個申訴的行為是完全被認可的。

到了德國以後，因為大大小小的事情，我也提出很多次申訴，有時候會在信裡面說自己真的非常抱歉，造成了對方的困擾。然而，有位德國的客服這麼回覆我「Du musst dich nicht bei mir entschuldigen. Es ist völlig in Ordnung und richtig.（你並不需要對我說抱歉，這個行為是完全被允許也是對的。）」

所以，ayumii就又開始走上申訴這條路啦！

 

第一步 先不要繳納罰款

S Bahn Berlin的網站上是這麼寫的，如果你不能提供有效票券，必須在14天內支付罰款€60。

“If you cannot show a valid ticket during a ticket inspection, or if you have not validated your ticket immediately on departure, you will have to pay an increased transport fee of EUR 60.00 within 14 days.”

這個小米一開始也是很猶豫，是不是要先支付，後再請S Bahn Berlin進行退款；或是若是我們沒有在14天內支付罰款，會不會又被收取另一筆延遲繳納罰金的罰款等等的小劇場。不過，經過我們打電話給S Bahn Berlin的客服中心（Customer Relations Office at Ostbahnhof train station）詢問，他們說提出申訴之後罰款的期限就會被凍結，意思也就是我們不需要按照規定在14天內繳交罰款了。

整個申訴的流程大約是一個月。

＊＊＊如果你本身會在被罰款得當地待個幾天的話，建議可以直接至客服中心辦理申訴與減免。

 

第二步 線上申訴，並附上所有佐證文件

被查票罰款發生的日期是2019年7月3日，我們是於7月9日遞出申訴的。要特別提醒大家的是，須在7天內，且以紙本或現場的方式提交證明。千萬不要只是致電至客服中心請他們協助處理，一定要留下紙本或email的紀錄。

S Bahn Berlin線上申訴網站 ->已經跟2019年的不一樣了，但總之就是上線填寫你的Feststellungsbeleg號碼（也就是所謂的案件編號）、姓名、生日、地址、電話、email等個人資訊及申訴事由。

我們後來一連串的溝通也有使用到S Bahn Berlin客服的信箱，把所有佐證文件都上都製作成一份PDF夾帶在email中。

下圖為家人柏林來回兩日的車票

一到柏林就購買的四張車票（四大人兩小孩，兩天份）

罰款收據

但他們並不會直接回覆email給你，而是一貫的德國作風，你寫英文email給他們，他寄紙本德文信到你家裡。如果是來玩的旅客就直接留下台灣的通訊地址，他們會把信寄到你台灣的家中。

 

第三步 收到德文紙本郵件

8月中旬台灣家中收到S Bahn Berlin的來信，說我們只需支付一共€7的罰款。

但信中S Bahn Berlin寄出信件的日期為7月18日，要求我們付款的期限是至8月1日為止，且信上只署名了妹妹的名字（我們是四個人大人一起申訴的），所以再次致電給S Bahn Berlin的客服中心，他們的回覆是，明白信件會延後才收到，只需盡快繳款即可，然後€7罰款是四個人的罰款，並非一個人的。

 

第四步 依照信中指示匯款至指定帳戶

信中會有IBAN、BIC也就是帳戶號碼，最重要的是Verwendungszweck（目的用途）：Feststellungsbeleg號碼，必須必須必須加註在轉帳的標註欄裡。這個真的真的很重要，一定要把你的案件編號加註在轉帳的標註欄裡，讓處理的辦事員進行銷帳，畢竟所有的罰款都是繳納至同一個帳戶中的，如果沒有標註，根本不知道哪筆帳是誰繳交的。

特別叮嚀大家是因為王先生就是在繳納罰金的時候，只把其中一個人的案件編號寫在加註欄裡，導致後續其他三人的案件都沒有結案，造成了後續一連串的麻煩，還收到律師的存證信函＠＠ 讓我足足多花了半年多的時間才把所有人的案件結案….

 

 

S Bahn Berlin客服中心地址及服務時間

如果被罰款之後，還會在柏林停留一段時間，建議可以直接至客服中心申訴，會更有效率一些。

客服中心 Customer Relations Office at Ostbahnhof
Inside the entrance hall
Am Ostbahnhof 9
10243 Berlin

營業時間 Opening hours
Monday through Thursday: 8 a.m. – 8 p.m.
Friday: 8 a.m. – 6 p.m.
Weekends and holidays: closed

 

 

結論

總之如果申訴順利的話，大約最久一個半至兩個月就能順利結案。因為當初在申訴時，過程中有許多不太清楚的地方，來來回回打了好多電話給S Bahn Berlin的客服中心，所以特別簡單的分享出來給需要的朋友們，如果看到這篇的你，也跟我們遇到相似的經驗，覺得實在太委屈，千萬不要乖乖付那€60罰款，勇敢的申訴吧！

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旅遊日期：2019.07.02-03

編輯日期：2022.07.19