Craigslist是一個在功能與形式都相當簡單，且內容又相當大量且繁雜的品牌，滿足更廣大的中低族群， 但從許多方面來說，Craigslist是品牌的極致，卻也是極致品牌的對立。 撰文＝亞伯倫．索爾（Abram Sauer） 翻譯＝鄭天任
雖然這段充滿史匹柏風格（Spielbergian）、非黑即白的私下引述顯得輕率，但是套用在Craigslist的案例中卻是相當貼切：這份清單就是生活（The list is life）。
Craigslist在brandchannel二○○六年美加地區讀者品牌評選大獎（Reader’s Choice Award）中榮獲第七名，會對此感到意外的大概只有我祖母，以及部份北達科達州（North Dakota）、西部、蒙大拿州（Montana）和東部的農場經營者。名次優於Craigslist的六個品牌分別為蘋果公司（Apple）、YouTube、Google、星巴克（Strabucks）、維基百科（Wikipedia）與Target，而Google與Craigslist則被認為是其中消費者最不需要花費什麼的兩個網站。一個僅僅有二十餘名員工且盈收約為二千五百萬美元的品牌，是如何達到今日的地位？
Craigslist創辦人葛瑞克．紐馬克（Craig Newmark）的背景，在今日可謂相當傳奇。一九九五年創始至今，不僅維持網站營運的人力少於三十名，而且僅靠著二十五到七十五美元的徵才及住屋微薄廣告費來獲利。在紐約、舊金山、以及其他許多Craigslist服務所及的城市中，Craigslist的成功已經對房地產仲介業者與新聞分類廣告形成威脅。這份成功可以被總結為「過去不是免費的免費東西」（Free stuff that used to not be free），而這個網站擁有平均每月高達五十億瀏覽頁數的紀錄。
功能簡單滿足廣大中下族群
Craigslist是一個在功能與形式上都相當簡單，同時內容又相當大量且繁雜的品牌。簡單來說，它之所以成功，可以被歸因於數百個類目中的特定幾項：就業、事件、幽默、住屋資訊、以及較容易（相對來說）的一夜情。服務範圍遍及全球約四百五十個城市，Craigslist是一個應有盡有的網站，尤其是在滿足需求金字塔（Maslow’s pyramid）中更廣大的低階群眾。
同時，Craigslist遠不只是一個單純用來找尋公寓及販賣二手情趣用品的網路入口。它是一個可以滿足各式需求，且讓這些使用者感受到平等對待及舒適的品牌。Craigslist甚至激發出二○○五年一部電影《在Craigslist的二十四小時》（24 Hours on Craigslist）的創作靈感。有多少其他品牌曾經激發一部（無關歷史或消費者訴訟）電影的產生？
Craigslist這個品牌究竟是什麼，最詳盡的說明在名為「Craigslist事實表單」（Craigslist factsheet）的單元中。這是一個關於他們的欄位，誠如字面意義﹁關於我們﹂（about us），這個單元就是相關事實的表單，而不是連結到一堆這個網站「希望」（wishes）使用者會問的問題。事實上，它是一個使用者可能會想知道的事實表單，猶如在對其他所有的「關於我們」說：告訴我關於你的經常性問題（FAQ you）。價格、交通、歷史等項目都在其中，就像Craigslist所提供的其他服務一樣。
以不同形式存在你我生活中
Craigslist之所以能成功贏得消費者的心，理由就如二○○六年六月《華爾街日報》（Wall Street Journal）出版的簡介中所述。推測Craigslist原本可以賺得的錢應該是現在的好幾倍，這篇文章問：「什麼樣的公司會對五億美元嗤之以鼻？（What kind of company turns up its nose at $500 million?）」。然而在深入調查什麼樣的公司會做出這種難以想像的事情時，這篇文章卻持續輕忽紐馬克對於網際網路企業的想法為「稍微混亂、空洞術語充斥的演講」（somewhat turbid, jargon-laden speech）。當然，如果紐馬克的確有照著他自己講的話去做，那這些就不再只是空洞的術語而已。在同一篇文章裡，被描述為混亂的空洞術語者後之三個段落，紐馬克說：「如果不是使用者要求的東西，我們就不予以考慮。（If it’s not something the users are asking for, we don’t consider it.）」這的確是術語。
在一個快速成長的消費者時代，傳統企業思維在理解何謂「革新品牌」（iconoclastic brand）的真實與大眾化形式上最終失敗，證明Craigslist也許從未真正被企業管理碩士（ＭＢＡ）的理性所理解。同樣的，對於那些專注於從下金蛋的鵝身上，擠出最後一分錢的人而言，Craigslist的營運模式也一點都不合理。但是Craigslist一視同仁的，設有一個單元讓大家暢所欲言：「有話大聲說」（rants & raves）。
從許多方面來說，Craigslist是品牌的極致，卻也是極致品牌的對立。Craigslist之所以會存在，只因為它相當的實用，而不是因為一些經由市場行銷計畫所創造出來的偽存在需求。如果你從這樣的角度去思考，事實上Craigslist早以數千種不同的形式存在我們周遭的生活中。
本文作者：亞伯倫．索爾（Abram Sauer）現居於紐約市。
本文授權自Interbrand的網站brandchannel.com。
原文網址出處：www.brandchannel.com/features_profile.asp?pr_id=326。
Craigslist之所以存在，只因為它相當實用，
而不是因為行銷創造出來的偽需求。
如果你從這樣的角度去思考，
它早以數千種不同的形式存在我們的生活中。
引用：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/9692
